カスタマーハラスメント対策を実施します
いつも当店をご利用いただき誠にありがとうございます。
アイエルレンタルでは、より良いサービスをご提供するため、お客様からいただいたご意見やご要望を真摯に受け止め、事業運営に反映させて参りました。
これからもご満足いただけるサービスをご提供させていただく為には、お客様とのより良い関係を構築する事が重要と考えており、
この度カスタマーハラスメントに対し以下の通り対策を実施することといたします。
当店スタッフが安心して働ける環境を守るため、過度な要求や、不適切な言動はお控えいただきますよう、何卒ご理解とご協力を賜りたくお願い申し上げます。
【カスタマーハラスメントに該当する行為】
当店では、以下のケースをカスタマーハラスメントとして認識いたします。なお、記載は一例であり、これに限りません。
《 カスタマーハラスメントに該当する行為 》
・暴言、恫喝、脅迫、侮辱
・プライバシーの侵害、セクシャルハラスメント
・過度なクレーム、長時間の拘束
・SNSなどを利用した誹謗中傷
・金品の要求
・業務妨害
【カスタマーハラスメントに対する当店の対応】
カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、以下の通り対応させていただきます。
《 カスタマーハラスメントへの対応 》
・電話、メール、LINEなどからのお問い合わせ対応の中止、及び新規問い合わせ受付のお断り
・新規ご注文受付のお断り
・レンタル品をご予約中の場合、ご予約のキャンセル
・レンタル品をご利用の場合、レンタル契約の強制解除
更に悪質と判断した場合、警察への相談や法的措置の検討などをさせていただく場合がございます。
